Tìm cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả là công việc quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp duy trì ổn định doanh số bán hàng, tiếp cận thêm khách hàng mới, đồng thời xây dựng hình ảnh doanh nghiệp gần gũi trong tâm trí người tiêu dùng. Thế nhưng, không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt đầu việc này và bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả nhất.
Chăm sóc khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững trong tương lai. Việc chăm sóc khách hàng cũ giúp doanh nghiệp tạo ra những khách hàng thân thiết, trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và tiết kiệm chi phí marketing, tiếp thị. Đây còn là một lợi thế giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường, đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cũ là công việc quan trọng trong mỗi doanh nghiệp
Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng là cơ hội giúp doanh nghiệp giữ khách hàng lại với mình. Để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp nên triển khai một số phương pháp như: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, gọi điện thoại định kỳ để khách hàng thấy được quan tâm sau khi mua hàng,…
Gửi email theo dõi đến khách hàng cũ là cách làm đơn giản nhưng đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Việc gửi email định kỳ giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp, từ đó tăng độ thiện cảm của khách hàng với doanh nghiệp.
Gửi email là một cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Trong bối cảnh thị trường nhiều biến động và ngày càng cạnh tranh khốc liệt thì giá cả là một yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có tiếp tục mua hàng hay không. Chính vì thế, các chương trình khuyến mãi luôn nằm trong kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ của doanh nghiệp. Đây là một nền tảng giúp doanh nghiệp có nguồn khách hàng trung thành lớn.
Chia sẻ thông tin hữu ích trên website hay các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp là một trong những cách giúp giữ chân khách hàng cũ. Khách hàng thường có thói quen tìm kiếm thông tin trên các website, mạng xã hội. Do đó việc chia sẻ thông tin hữu ích là cách làm hiệu quả để gây ấn tượng tốt với khách hàng và đưa họ trở lại với doanh nghiệp trong những lần tiếp theo.
Gửi lời cảm ơn đến khách hàng cũ trong suốt quá trình mua hàng có hiệu quả cực cao trong việc giữ chân khách hàng. Người mua hàng thường có tâm lý thích nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Bằng việc gửi lời cảm ơn, doanh nghiệp dễ dàng lấy được độ thiện cảm với khách hàng.
Cảm ơn khách hàng để tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng cũ
Khi mua hàng, ngoài chất lượng sản phẩm khách hàng còn quan tâm đến cả chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nghệ thuật chăm sóc khách hàng cũ đòi hỏi doanh nghiệp phải giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng gặp phải, giúp khách hàng cảm thấy mình luôn được quan tâm, tạo sự thoải mái cho khách khi mua hàng nhờ đó khách hàng sẽ quay lại với mình trong những lần tiếp theo.
Khách hàng thường thích để lại đánh giá cho các sản phẩm mà mình đã mua. Những đánh giá này có thể là tiêu cực hoặc tích cực. Dù như thế nào thì doanh nghiệp cũng cần lắng nghe và trả lời lại phản hồi của khách hàng để họ thấy rằng những đánh giá, ý kiến của họ đều được doanh nghiệp lắng nghe, tôn trọng và đưa ra hướng giải quyết.
Ngoài ra, những đánh giá và phản hồi của khách hàng còn là thông số đo lường để doanh nghiệp biết được mức độ hài lòng của khách hàng, các phản hồi tốt còn đóng vai trò là công cụ quảng cáo, thúc đẩy cho việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Lắng nghe đánh giá và phản hồi ý kiến khách hàng cũ
Với thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện tại, doanh nghiệp không chỉ cần chú trọng đến quá trình bán hàng mà sau khi đã bán được hàng doanh nghiệp cũng cần chăm sóc, hỗ trợ để khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ đó sẽ duy trì mua hàng của doanh nghiệp, tin tưởng cũng như giúp doanh nghiệp kiếm được lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Sản phẩm, dịch vụ tốt chưa chắc đã đủ thu hút khách hàng quay lại. Ngày nay, khách hàng thường ưu tiên lựa chọn những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, cho họ những hỗ trợ một cách nhanh chóng bất cứ khi nào họ cần.
Khi doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng những nhu cầu của khách hàng và giúp họ tiết kiệm thời gian, họ sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp đó thay vì những sản phẩm có chất lượng và giá cả tương đương.
Đáp ứng nhu cầu khách hàng để giữ chân khách cũ
NV: Chào anh/chị không biết đây phải số điện thoại của anh/chị (tên khách hàng) không ạ.
KH: Đúng rồi, tôi đây, ai vậy?
NV: Em là (tên nhân viên chăm sóc khách hàng) của công ty/doanh nghiệp (tên công ty/doanh nghiệp).
Không biết bây giờ anh chị có thời gian rảnh không, em xin phép được trao đổi với anh/chị một số thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp chúng em ạ.
KH: Xin lỗi bạn, hiện tại mình đang bận nhé.
NV: Dạ đây là sản phẩm mới bên em, đang có nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi, nếu anh/chị bỏ lỡ sẽ không còn nhiều cơ hội. Em sẽ tư vấn ngắn gọn trong vọng 2 phút thôi ạ.
KH: Được rồi, bạn nói nhanh giúp mình.
NV: Vâng ạ (giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mới của doanh nghiệp). Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn và mua sản phẩm/dịch vụ anh/chị có thể lên website (tên website) để hiểu rõ hơn ạ.
NV: Chào anh/chị không biết đây phải số điện thoại của anh/chị (tên khách hàng) không ạ.
KH: Đúng rồi, tôi đây, ai vậy?
NV: Em là (tên nhân viên chăm sóc khách hàng) của công ty/doanh nghiệp (tên công ty/doanh nghiệp). Anh/chị vừa mua sản phẩm/dịch vụ ở doanh nghiệp chúng em, không biết sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ mình có thấy hài lòng hay đánh giá gì không ạ.
KH: Mình thấy sản phẩm ổn nhé.
NV: Vâng ạ, cảm ơn anh/chị đã lựa chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng em. Hy vọng tương lai chúng em có thể tiếp tục được phục vụ anh/chị.
“Chào anh/chị (tên của khách hàng). Em là (tên nhân viên chăm sóc khách hàng) đến từ doanh nghiệp (tên doanh nghiệp).
Chúc mừng anh/chị đã trở thành một trong những khách hàng thân thiết nhận được khuyến mãi đặc biệt từ chúng tôi nhân dịp (tên dịp khuyến mãi).
Để sử dụng mã khuyến mãi của doanh nghiệp, quý khách vui lòng bấm và đường link dưới đây: (link).
Cảm ơn quý khách đã lựa chọn sử dụng sản phẩm của chúng tôi, hy vọng có thể tiếp tục phục vụ quý khách trong tương lai!”
You need to login in order to like this post: click here
YOU MIGHT ALSO LIKE
SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER
