Là một tester, bạn không chỉ là người tìm lỗi phần mềm, mà còn là cầu nối giúp sản phẩm đến tay người dùng với chất lượng tốt nhất. Trong đó, việc phối hợp nhịp nhàng với developer (dev) đóng vai trò then chốt. Tester và dev tuy làm ở hai vai trò khác nhau, nhưng cùng chung mục tiêu: tạo ra sản phẩm ổn định, dễ dùng, ít lỗi. Giao tiếp là chìa khóa giúp hai bên hiểu nhau hơn, giảm mâu thuẫn và cùng nhau tiến bộ.
Bài viết này sẽ chia sẻ những nguyên tắc giao tiếp chuẩn mực, dễ hiểu, sinh động – giúp bạn nâng cao hiệu quả công việc và xây dựng quan hệ chuyên nghiệp với team phát triển.
Một lỗi được trình bày tốt sẽ tiết kiệm thời gian cho cả tester và developer. Hãy hình dung dev phải xử lý hàng chục lỗi mỗi ngày – một báo cáo lỗi không rõ ràng sẽ khiến họ phải mất thời gian hỏi lại, đoán mò hoặc bỏ sót thông tin.
❌ Không nên: “Lỗi này mà cũng để lọt à?”
✅ Nên: “Trường nhập số lượng cho phép nhập ký tự chữ. Kỳ vọng: chỉ chấp nhận số nguyên. Đã kiểm tra trên Chrome bản 122.”
Cách hay là: trình bày lỗi như kể chuyện – có bối cảnh, hành động và kết quả. Ví dụ: “Tại trang Thanh toán, khi nhập số lượng là ’10a’, hệ thống chấp nhận và chuyển sang bước tiếp theo. Kỳ vọng: chỉ nhận số nguyên.”
Báo lỗi khách quan, tập trung vào dữ liệu chứ không phán xét, sẽ giúp dev đón nhận phản hồi tích cực hơn.
Khi hệ thống ngưng hoạt động, không thể đăng nhập, hoặc dữ liệu bị sai nghiêm trọng – hãy giữ bình tĩnh và ưu tiên thông báo rõ ràng, đủ thông tin.
“Ứng dụng crash khi chọn chức năng in báo cáo. Đã thử lại 3 lần trên Android 13, kết quả giống nhau. Gửi kèm video mô tả. Đây là lỗi Priority 1.”
Sự bình tĩnh giúp bạn trình bày chính xác vấn đề và giúp dev tập trung xử lý thay vì bị căng thẳng bởi giọng điệu lo lắng hay hoảng hốt.
Nếu lỗi xảy ra trong môi trường production, hãy phân biệt giữa mức độ nghiêm trọng và khẩn cấp – báo lỗi đúng cách cũng là một kỹ năng.
Tester không chỉ kiểm tra mà còn là người xác nhận sự thay đổi có đúng hay chưa.
“Chức năng đặt hàng hoạt động đúng sau sửa lỗi. Đã kiểm tra trên cả Chrome và Safari. Cảm ơn bạn.”
Ngoài việc xác nhận, nếu có thể, hãy ghi nhận nỗ lực của dev. Một lời cảm ơn ngắn có thể tạo ra bầu không khí hợp tác tích cực, tăng động lực cho cả nhóm.
Nếu bạn chưa chắc chắn một hành vi là lỗi hay nghiệp vụ đúng, đừng vội báo bug. Hãy hỏi lại dev hoặc BA để tránh hiểu sai:
“Trường hợp này là nghiệp vụ đúng không nhỉ? Em thấy kết quả khác với mô tả trong tài liệu.”
Đôi khi tài liệu chưa cập nhật kịp, hoặc logic ẩn nằm ở nơi bạn không ngờ tới. Việc hỏi giúp bạn hiểu sâu hơn về hệ thống, đồng thời tránh gây phiền phức không cần thiết cho dev.
Developer không phải nhà ngoại cảm – họ không thể tự suy ra những gì tester đã làm nếu không có dữ liệu.
Gợi ý thông tin cần kèm theo khi báo lỗi:
- Môi trường test (test/prod/staging…)
- Thiết bị, hệ điều hành, phiên bản app
- Ảnh hoặc video mô tả lỗi
- Bước tái hiện cụ thể
- Kết quả mong đợi và kết quả thực tế
Ví dụ: “Lỗi xảy ra trên iPhone 12, iOS 16.4, app v2.1.3. Khi nhấn nút Đăng nhập, app tự đóng. Gửi kèm video và log từ Firebase.”
Việc cung cấp đủ thông tin không chỉ giúp dev xử lý nhanh hơn mà còn tăng sự tin tưởng trong giao tiếp hai chiều.
Tester giỏi không chỉ là người phát hiện lỗi, mà còn là người góp phần giúp quy trình phát triển trở nên mượt mà, hiệu quả. Giao tiếp rõ ràng, lịch sự, trung thực và đầy đủ thông tin sẽ giúp giảm hiểu lầm, rút ngắn thời gian xử lý và xây dựng được tinh thần làm việc nhóm tích cực.
Tester không phải người truy lỗi. Tester là người đồng hành để sản phẩm trở nên tốt hơn. Và giao tiếp đúng cách là một phần quan trọng trong hành trình đó.
Hãy luyện kỹ năng này hằng ngày – vì một sản phẩm chất lượng và một team vững mạnh!
Nguồn: Với sự giúp đỡ của chatGPT
You need to login in order to like this post: click here
YOU MIGHT ALSO LIKE
SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER
