Agentforce là một trợ lý AI tự động, được xây dựng để cải thiện hỗ trợ cho cả khách hàng và nhân viên. Khả năng đáng chú ý nhất của Agentforce là nó không yêu cầu bất kỳ sự can thiệp nào từ con người để hoàn thành công việc. Công cụ này hoàn toàn dựa trên dữ liệu kinh doanh của công ty bạn để tự động xử lý các nhiệm vụ.
Ví dụ, một khách hàng muốn trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền ngay lập tức. Trong khi đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn đang bận rộn, Agentforce có thể tự động giải quyết vấn đề này ngay lập tức mà không cần đến bất kỳ sự can thiệp nào từ nhân viên. Nhờ khả năng đưa ra quyết định dựa trên các yếu tố kích hoạt cụ thể, Agentforce có thể thực hiện hành động trong thời gian thực.
Agentforce thực chất là phiên bản tái định danh của Einstein Copilot. Tuy nhiên, sự khác biệt nằm ở chỗ Agentforce tập trung mạnh mẽ hơn vào việc cung cấp các trợ lý tự động độc lập, hoạt động dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Việc đổi tên này là một phần trong chiến lược của Salesforce nhằm đơn giản hóa hệ sinh thái AI của họ. Họ muốn nhấn mạnh rằng các trợ lý này không chỉ là công cụ hỗ trợ thông thường mà là những người “ra quyết định độc lập,” có thể tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh phức tạp.
Agentforce còn được kỳ vọng sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và áp dụng AI hơn, đặc biệt là những doanh nghiệp vẫn còn e dè với công nghệ này.
Agentforce hoạt động mượt mà trên nền tảng lõi của Salesforce, tích hợp liền mạch với các công cụ mà doanh nghiệp bạn đang sử dụng. Agent Builder – công cụ cốt lõi để xây dựng Agentforce – cho phép bạn tạo và tùy chỉnh các trợ lý ảo phục vụ cả khách hàng lẫn nhân viên.
Điểm nổi bật là nền tảng low-code giúp quá trình thiết lập trở nên dễ dàng, ngay cả khi bạn không phải là lập trình viên.
Salesforce cung cấp nhiều loại Agentforce, chúng được thiết kế sẵn các mẫu và chức năng chung. Và tất nhiên các doanh nghiệp có thể hoàn toàn tinh chỉnh sao cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình.
| Các loại Agentforce Agent phổ biến | Nhiệm vụ, hỗ trợ |
| 1. Trợ lý Y tế (Healthcare Agent) | Quản lý các yêu cầu liên quan đến đặt lịch, thông tin y tế và hồ sơ bệnh nhân. |
| 2. Trợ lý Ngân hàng (Banking Agent) | Phục vụ cho các tổ chức tài chính. Hỗ trợ khách hàng các yêu cầu về tài khoản, giao dịch và ứng dụng vay vốn. |
| 3. Trợ lý Bán lẻ (Retail Agent) | Nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách giải đáp thắc mắc về sản phẩm, kiểm tra hàng tồn kho và hỗ trợ xử lý đơn hàng. |
| 4. Trợ lý Vận hành (Operations Agent) | Tập trung vào các quy trình kinh doanh nội bộ, giúp nhân viên hợp lý hoá quy trình làm việc và quản lý chuỗi cung ứng, theo dõi hàng tồn kho và logistics. |
| 5. Trợ lý Khách hàng (CX Agent) | Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách giải quyết phản hồi, khiếu nại và yêu cầu dịch vụ, đảm bảo khách hàng hài lòng. |
| 6. Trợ lý Phân tích(Analytics Agent) | Hỗ trợ các tác vụ phân tích dữ liệu, tạo báo cáo, trực quan hoá xu hướng dữ liệu và đưa ra các khuyến nghị dựa trên số liệu hiệu suất. |
| 7. Trợ lý IT (IT Agent) | Xử lý các sự cố kỹ thuật, cài đặt phần mềm và quản lý truy cập hệ thống. |
| 8. Trợ lý Tài chính (Finance Agent) | Hỗ trợ lập ngân sách, theo dõi chi phí và thiết lập kế hoạch tài chính. Nó giúp người dùng phân tích mô hình chi tiêu và cung cấp thông tin chi tiết về các lựa chọn đầu tư. |
| 9. Trợ lý Bán hàng (Sales Agent) | Cung cấp khách hàng tiềm năng, quản lý tương tác, theo dõi hiệu suất bán hàng và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng. |
| 10. Trợ lý Nhân sự (HR Agent) | Tập trung vào các nhiệm vụ về nguồn nhân lực, giúp nhân sự giải đáp thắc mắc về quyền lợi chính sách, quy trình tuyển dụng, quản lý hồ sơ và quy trình onboarding cho nhân viên mới.. |
Tóm lại, Salesforce Agentforce được định vị là một công cụ thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực tương tác với khách hàng do AI thúc đẩy. Bằng cách cho phép các doanh nghiệp tạo ra các tác nhân tự động hoạt động trong các thông số được xác định trong khi tận dụng dữ liệu thời gian thực, công cụ này hướng đến mục tiêu chuyển đổi cách các tổ chức tương tác với khách hàng và quản lý các quy trình nội bộ của họ.
Nguồn: https://bizin.vn/agentforce-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-dich-vu-khach-hang/
You need to login in order to like this post: click here
YOU MIGHT ALSO LIKE
