Ngày xưa, làm chăm sóc khách hàng là phải gồng mình trả lời cả trăm tin nhắn, nghe điện thoại tới khan giọng, rồi xử lý khiếu nại tới đau đầu. Còn bây giờ? Tôi có một “đồng nghiệp” mới – không bao giờ than mệt, không cần uống trà sữa – tên là AI.
AI giờ giống như “trợ lý thần tốc”, giúp lọc đơn, phân loại câu hỏi, gửi tin nhắn tự động cho khách hàng… Chỉ trong vài giây, hệ thống đã biết đâu là khách VIP, đâu là người cần hỗ trợ gấp. Trước đây tôi mất cả buổi để kiểm tra thông tin đơn hàng, thì giờ chỉ cần vài cú click – dữ liệu hiện ngay tắp lự!
Có người hỏi: “Vậy có sợ bị AI thay thế không?” – Không! AI không thể thay thế được trái tim con người. Những tình huống nhạy cảm, những cảm xúc cần được thấu hiểu, hay đơn giản là một lời xin lỗi đúng lúc – vẫn cần con người đứng sau.
AI giúp tôi bớt việc lặt vặt, để có thời gian chăm sóc khách hàng tốt hơn, sâu hơn. Thay vì bận rộn kiểm tra mã đơn hàng, tôi có thể tập trung nói chuyện với khách, giải thích, tư vấn – và giữ chân họ bằng chính sự chân thành.
Làm chăm sóc khách hàng thời AI không nhàn hơn, nhưng thông minh hơn. Và tôi nghĩ, nếu biết tận dụng công nghệ đúng cách, thì AI không phải mối đe dọa – mà chính là “đồng đội” tuyệt vời nhất của mỗi chúng ta.
You need to login in order to like this post: click here
YOU MIGHT ALSO LIKE
SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER
